Умение выслушивать людей, понимать их проблемы и системно на них реагировать необходимо для устранения причин устойчивого неравенства в сфере здравоохранения. Министр здравоохранения Северной Ирландии Майк Несбитт считает борьбу с таким неравенством одним из приоритетов. В проекте программы правительства и инициативе Live Better этому вопросу уделено особое внимание.
На здоровье влияют многочисленные социальные и экономические факторы. Чтобы работать с ними, необходим согласованный подход разных ведомств и направлений государственной политики.
Стратегический подход к участию общественности
Люди, опираясь на собственный опыт, знают, в чём нуждаются они и их сообщества, что сработало, а что нет. Поэтому всё больше признаётся необходимость активнее привлекать общественность к разработке политики, реформированию государственного сектора и созданию эффективных и безопасных услуг. Для этого отношения между людьми и службами должны меняться: вместо пассивного получения услуг — активное партнёрство.
Стратегический межведомственный подход, который рассматривает общественность как важный ресурс и строится на партнёрстве, может способствовать необходимой реформе государственного сектора и устойчивой борьбе с неравенством в сфере здравоохранения. Во всей системе здравоохранения и социального обеспечения Северной Ирландии действует установленная законом обязанность вовлекать общественность. Это создаёт возможность для системы стать примером в данной области.
Роль независимых служб поддержки
Людям, сталкивающимся с неравенством в сфере здравоохранения, бывает трудно получить доступ к услугам здравоохранения и социального обеспечения, разобраться в них и решить связанные с ними проблемы. Эти услуги могут быть крайне сложными, а сами люди нередко остаются неуслышанными. Умение выслушивать их и разбираться в их проблемах важно для создания услуг, отвечающих разнообразным потребностям, и устранения причин устойчивого неравенства.
Совет пациентов и клиентов (PCC) оказывает независимую поддержку людям, у которых возникли проблемы с услугами здравоохранения и социального обеспечения. Совет сотрудничает с организациями этой системы, чтобы находить решения проблем.
Такая поддержка важна не только для отдельных людей и семей, но и для надёжной работы всей системы. Она может снизить риск усугубления вреда, укрепить доверие к услугам, помочь извлекать уроки и сделать более справедливыми процедуры подачи жалоб и вовлечения общественности.
Чтобы сделать поддержку доступнее, PCC намерен сотрудничать с добровольческими и общественными организациями, а также с другими структурами, уже работающими в местных сообществах. Подготовленные специалисты будут принимать людей в разных местах Северной Ирландии. Совет стремится охватить тех, кто обычно не обращается за его услугами, и совместно с местными сообществами развивать доступную поддержку, способствующую сокращению неравенства в сфере здравоохранения.
При этом система предоставления услуг независимой поддержки остаётся раздробленной. PCC выступает за то, чтобы такие услуги заказывались на региональном уровне. Это помогло бы обеспечить людям постоянный доступ к поддержке, а также выстроить стратегический подход к участию общественности и борьбе с давним неравенством в сфере здравоохранения.